Nội Dung Nuôi Dưỡng Lead

Rate this post

Khách hàng thường cân nhắc một số yếu tố trước khi họ đưa ra quyết định mua. Không giống như họ sẽ thấy quảng cáo của bạn và ngay lập tức mua hàng. Để khiến họ chuyển từ quan tâm ban đầu sang mua hàng, bạn sẽ cần hiểu ba giai đoạn của phễu bán hàng (ToFu, BoFu và MoFu).

Phễu bán hàng bao gồm các giai đoạn khác nhau mà khách hàng trải qua khi mua hàng – từ lần đầu tiên nhìn vào trang web của doanh nghiệp, đến để lại thông tin và đọc email doanh nghiệp gửi trong một khoảng thời gian, sau đó nói chuyện với nhân viên bán hàng và tìm hiểu xem có nên mua từ doanh nghiệp không.

Mặc dù được gọi là phễu “bán hàng”, nhưng nó lại là trung tâm của Marketing từ lâu đời vì tại bất kỳ thời điểm nào, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đều ở những điểm khác nhau trong hành trình mua hàng. Công việc của một Marketer là di chuyển họ dọc theo phễu tới việc mua hàng.

>>> Xem thêm: Phễu Marketing và hành trình khách hàng

Một thực tế cho thấy: 50% các lead đạt chuẩn (qualified leads) không sẵn sàng mua trong lần chuyển đổi đầu tiên.

Vì vậy, thay vì làm phiền họ bằng hình thức bán hàng cũ như là các cuộc gọi bán hàng thường xuyên thì các bạn nên đổi hướng qua xây dựng chiến lược nội dung nuôi dưỡng phù hợp.

Internet đã giúp các Marketer (và nhân viên bán hàng) dễ dàng thu hút khách hàng hơn ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình sử dụng Content Marketing. Đó là một trong những lý do chính khiến 88% các Marketer B2B đang sử dụng nội dung Marketing tùy chỉnh.

Tuy nhiên, 65% các Marketer vẫn bị thách thức để hiểu được loại nội dung nào hiệu quả và loại nào không. Phần lớn thách thức đó có thể bắt nguồn từ những Marketer đấu tranh với việc tạo ra nội dung phù hợp, đúng người, đúng thời điểm.

Khi doanh nghiệp không hoàn toàn hiểu đối tượng của mình thì sẽ bị mất kết nối với khách hàng tiềm năng. Đối với các Marketer làm nội dung, điều này thường có nghĩa là họ đưa ra nội dung mà độc giả không thực sự quan tâm và có thể doanh nghiệp sẽ mất họ.

Như trường hợp của ngành Marketing, điều quan trọng là phải hiểu đối tượng của doanh nghiệp: cách họ nghĩ, câu trả lời họ đang tìm kiếm và xu hướng họ đi tìm giải pháp. Từ nghiên cứu đó, doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng một chiến lược nội dung để phản chiếu đến các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua.

Trong bài viết này, mình sẽ trình bày về chiến lược nội dung Tofu, Mofu, Bofu để nuôi dưỡng Lead (khách hàng tiềm năng). Đầu tiên là về định nghĩa:

Chiến lược nội dung ToFu, MoFu và BoFu là gì?

Tofu, Mofu, Bofu là 3 cấp độ nội dung liên quan đến hành trình mua của khách hàng. Chiến lược nội dung Tofu Mofu và Bofu là trong những chiến lược nội dung hiệu quả trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược nuôi dưỡng lead (khách hàng tềm năng) rõ ràng, cụ thể.

Read More:   [10/2023] Chỉ Số Xét Nghiệm Protein Phản ứng C (CRP) Nói Lên điều Gì?

Cách xây dựng chiến lược nội dung Tofu Mofu và Bofu

1. Nội dung ToFu: Đầu phễu

Ở giai đoạn đầu phễu, khách hàng thường đang ở trong giai đoạn nhận thức. Họ chưa có hiểu biết về sản phẩm cũng như doanh nghiệp bạn. Điều này cũng có nghĩa là bạn đừng mong chờ việc khách hàng sẽ mua hàng của mình. Vì vậy, mục tiêu của giai đoạn này là tạo những nội dung chất lượng nhằm thu hút khách hàng truy cập Website.

Những nội dung này sẽ đề cập các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải. Từ đó, họ nhận ra nhu cầu của mình và bắt đầu tìm hiểu thông tin liên quan.

Theo Adweek, 81% người mua sắm thực hiện tìm kiếm, đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng, và phần lớn đối tượng của doanh nghiệp rơi vào danh mục đó. Hãy nhớ rằng, những người này đang tìm kiếm thông tin và câu trả lời liên quan đến một vấn đề liên quan đến nhu cầu sản phẩm / dịch vụ.

Một trong những cách mạnh mẽ nhất để thu hút sự chú ý của họ là thông qua nội dung được viết một cách tối ưu, có giá trị cao qua nhiều hình thức khác nhau như:

Blog: Gồm những bài viết cung cấp cấp kiến thức liên quan đến ngành nghề của doanh nghiệpAudio postcast / Video postcast: Những bản audio hoặc video về một chủ đề liên quan đến ngành nghề của doanh nghiệp mà khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng nghe và xem nếu như họ không thích đọc những bài viết dàiInforgraphic: Những thông tin được đóng gói trong một hình ảnh giúp khách hàng tiềm năng dễ hiểu cũng như dễ ghi nhớ thông tin kiến thức hơnEbook (Sách điện tử): Đây cũng là một trong những cách hiệu quả khi mà bạn đóng gói một chủ đề liên quan đến sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp mình và thu hút những đối tượng tiềm năng này để lại thông tin và tải ebook này để tìm hiểu…

Ví dụ: Đối với một doanh nghiệp cung cấp phần mềm Email Marketing Automation thì ở đầu phễu, doanh nghiệp sẽ tạo các bài blog cung cấp nội dung chất lượng liên quan đến Email Marketing Automation. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo các ebook liên quan đến nỗi đau khách hàng tiềm năng thường gặp phải như Email vào spam. Nếu đánh trúng nỗi đâu của họ, lập tức họ sẽ để lại thông tin và tải ebook này ngay

Do đó, bạn cần tập trung vào sản xuất các nội dung có chất lượng cao nhằm tạo sự tin tưởng đối với khác truy cập website. Điều này sẽ khuyến khích họ khám phá thêm tại các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà các tài liệu đề cập.

chiến lược nội dung

2. Nội dung MoFu: Giữa phễu

Giữa phễu thường là nằm trong giai đoạn đánh giá của hành trình khách hàng. Một khi khách hàng tiềm năng đã đi vào giữa phễu tức là họ đang bị thu hút bởi những thông tin bạn cung cấp.

Đây có thể là giai đoạn phức tạp nhất vì khách hàng tiềm năng dành nhiều thời gian để quyết định có nên tiếp tục với thương hiệu của bạn hay không. Vì vậy, đây cũng là lúc để giới thiệu về doanh nghiệp của bạn.

Read More:   [10/2023] Cách Thay Đổi Số Điện Thoại/SĐT Trên App Mb Bank 2023

Mặc dù TOFU được thiết kế để cung cấp kiến thức cho một khách hàng tiềm năng, đây là giai đoạn doanh nghiệp muốn chỉ ra lý do tại sao các giải pháp của doanh nghiệp nói riêng là phù hợp nhất. (doanh nghiệp cũng muốn giúp mọi người xác định xem họ có phù hợp hay không, điều này sẽ rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng.

Phần giữa của phễu thường là một điểm gắn kết mở rộng, nơi doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và thiết lập niềm tin giữa khách hàng và thương hiệu

Một số hình thức nội dung trong giai đoạn này bạn có thể sử dụng như:

Case study: Giúp cho khách hàng tiềm năng hiểu hơn về sản phẩm / dịch vụ của bạn sử dụng / áp dụng dụng như thế nào và hiệu quả ra sao trong thực tế. Ví dụ: Nếu công ty bạn là doanh nghiệp chuyên về giải pháp phần mềm, bạn có thể quay video về 1 case đã áp dụng thành công giải pháp của doanh nghiệp bạn.Webinar/ Workshop/Event: Đây là cách tốt nhất giúp bạn vừa có thể cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng, là một điểm chạm với khách hàng và là nơi để bạn trình bày giải pháp của doanh nghiệp mình tới khách hàng tiềm năng…

chiến lược nội dung

3. Nội dung BoFu: Cuối phễu

Một khi bạn đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng với nội dung ToFu và MoFu, thì đó là thời gian cho giai đoạn BoFu quan trọng.

Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng tiềm năng ở đáy phễu của chỉ cần cú huých cuối cùng là lời kêu gọi hành động thật hấp dẫn để khiến họ đưa ra quyết định mua hàng. Ưu đãi và nội dung phù hợp trong giai đoạn này có thể có tác động mạnh mẽ đến việc nâng chuyển đổi của doanh nghiệp.

Một số hình thức nội dung trong giai đoạn này là:

Demo: Hướng dẫn, xem thử sản phẩmBản dùng thử: Giúp khách hàng tiềm năng có thể tải nghiệm sản phẩm và cảm nhận độ hiệu quả để dễ dàng lựa chọn hơnCâu chuyện khách hàng đã sử dụng thành côngBảng tài liệu kỹ thuật: Giúp cho khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào doanh nghiệp và sẵn sàng lựa chọn doanh nghiệp khi đã hiểu hết về sản phẩm cũng như doanh nghiệp…

Chẳng hạn, các công ty phần mềm Email Marketing như Mailchimp thường có bản free cho người dùng có thể dùng thử với việc giới hạn số lượng contact lưu trữ , số lượng email gửi ra mỗi tháng và một số chức năng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp bạn cần mở rộng về quy mô data và chức năng mong muốn thì cần trả phí để có thể sử dụng.

Nếu công ty đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, thì mã phiếu giảm giá có thể được sử dụng để thúc đẩy trong số các khách hàng tiềm năng để thử dịch vụ của bạn.

Read More:   [10/2023] Hướng Dẫn Bốc, Thay Bát Hương Bàn Thờ Thần Tài

Phân phối tự động nội dung Tofu Mofu và Bofu

Mặc dù chiến lược nội dung ToFu, MoFu và BoFu có thể nghe đơn giản về lý thuyết để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nhưng thực tế không phải vậy.

Bạn phải mất khoảng thời gian đáng kể để xem xét chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tổng thể của bạn, tạo nội dung cần thiết cho từng giai đoạn Tofu, Mofu, Bofu và đánh giá các lead bạn chuyển đổi khi họ đổ vào phễu bán hàng.

Nếu bạn nỗ lực thì chắc chắn sẽ được đền đáp!

Nghiên cứu cho thấy các công ty nổi trội về nuôi dưỡng lead tạo ra hơn 50% các lead sẵn sàng cho bán hàng và các lead đó tạo ra lượng mua lớn hơn 47% so với các lead không được nuôi dưỡng.

Tuy nhiên, bạn hoàn toàn sẽ không có đủ thời gian trong ngày để quản lý các quy trình này một cách thủ công. Vì vậy, một phần mềm Marketing Automation sẽ là hữu ích nếu bạn triển khai các chiến lược nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình.

chiến lược nội dung

Việc tự động cho các chiến dịch này không có nghĩa là bạn phải mất liên lạc cá nhân của mình.

Bạn có thể vẫn triển khai các email với 1 lời chào được cá nhân hóa hoặc dòng subject và được gửi từ 1 liên hệ cụ thể trong công ty của bạn.

Chúng có thể được tạo trước khi 1 lead chuyển đổi và sau đó được kích hoạt dựa trên 1 sự chuyển đổi cụ thể, tiếp đó được lên lịch với tần suất phù hợp với chu kỳ mua hàng của công ty bạn.

Điều này tiết kiệm thời gian của bạn để tạo các nội dung thuyết phục hơn và giữ cho đội bán hàng luôn có được MQLs* và SQLs**, cái mà gần hơn với điểm quyết định mua của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

*(Marketing Qualified Leads) – Các Lead đạt cho Marketing

**(Sales Qualified Leads) – Các Lead đạt cho Sales

Trên đây là một số kiến thức cơ bản về chiến lược nội dung Tofu, Mofu, Bofu mà doanh nghiệp bạn có thể tham khảo để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của mình. Nếu doanh nghiệp bạn cần một hệ thống Marketing Automation để dễ dàng gửi những thông điệp nuôi dưỡng lead bởi chiến lược nội dung Tofu, Mofu, Bofu của mình, bạn có thể tham khảo hệ thống Marketing Automation Mautic do TriggerM cung cấp với bản cài đặt chuẩn chỉnh (bạn chỉ cần nhận tài khoản và sử dụng), miễn phí tích hợp email và có đội ngũ hỗ trợ mỗi lúc bạn gặp khó khăn với hệ thống. Request Demo nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể hơn về hệ thống so với thực trạng nhu cầu của doanh nghiệp mình nhé!

chiến lược nội dung

>>> Xem thêm: 15 ý tưởng thu hút Lead hiệu quả

Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn.

Với những thông tin mà Lavanthur.com chia sẻ, chúng tôi hy vọng với thông qua bài viết về “Nội Dung Nuôi Dưỡng Lead❤️️”.có thể giúp bạn có thêm nhiều thông tin cũng như hiểu rõ hơn về chủ đề “Nội Dung Nuôi Dưỡng Lead” [ ❤️️❤️️ ]”.

Back to top button